24/7/365. Contactos dedicados, rutas de escalada claras, tiempos de respuesta garantizados. Sin cintas transportadoras de tickets, sin escaladas por script. Personas reales que conocen su entorno.
Lo que recibe — sin asteriscos.
Un equipo conoce su entorno. En cada llamada. Runbooks documentados, traspasos ensayados — para que no empiece desde cero cada vez.
Named TeamRespuesta en 15 minutos para P1. En el SLA, con créditos de servicio. No best effort — garantizado contractualmente.
SLA-bindendTeléfono, portal de tickets, correo electrónico, integración con Teams/Slack. Un ticket, independientemente del canal. Siempre con contexto e historial.
OmnichannelEl remoto es el estándar, el presencial está disponible. Para cuando un reinicio rápido no es suficiente.
4h · DE-weitRutas definidas hacia el soporte del proveedor, operadores y proveedores de nube. Gestionamos la escalada — usted recibe el informe de estado.
Single-POCSus eventos de monitorización llegan directamente a nuestro sistema de tickets. Gestión proactiva antes de que usted note la interrupción.
Push-AlarmConfiguración estándar — escalable bajo petición.
Tamaño del equipo, stack tecnológico, SLA deseado — componemos el paquete de soporte adecuado.